Assistance
Pour la version web de Ransack, actuellement en phase de test.
Écrivez-nous
E-mail : support@goatlockerstudios.com
Nous sommes un petit studio indépendant, les réponses sont donc personnelles mais pas instantanées — attendez-vous à un retour sous quelques jours. Les rapports de bug des testeurs façonnent réellement le jeu, et chacun est lu.
Signaler un bug
Plus vous en incluez, plus nous retrouverons le problème rapidement :
- Votre appareil — modèle de téléphone, tablette ou ordinateur, et la version de son système d'exploitation si vous la connaissez.
- Votre navigateur — nom et, si vous pouvez la trouver, version (par exemple, Safari sur iPhone, ou Chrome).
- Ce qui s'est passé — ce que vous faisiez dans le jeu, ce que vous attendiez, et ce qui s'est passé à la place. Si cela arrive à chaque fois, indiquez les étapes qui le provoquent.
- Une capture d'écran, si le problème est quelque chose que vous pouvez voir — elle aide plus que presque tout le reste.
Vous pouvez aussi signaler depuis l'intérieur du jeu : le lien « Send word to the crow's nest » dans les Paramètres ouvre notre formulaire de retour.
Choses connues à vérifier d'abord
- Pas de son ? Si vous avez ouvert le jeu depuis un lien dans une autre application (messages, e-mail, applications sociales), le navigateur intégré de cette application peut garder le jeu silencieux. Copiez le lien et ouvrez le jeu directement dans Safari ou Chrome — le son et la musique devraient être là.
- Progression perdue ? Dans la version web, votre sauvegarde vit dans le stockage local de votre navigateur sur l'appareil sur lequel vous jouez. Effacer les données du navigateur, utiliser une fenêtre privée/de navigation privée, ou changer de navigateur ou d'appareil commence une nouvelle partie — la sauvegarde ne voyage pas. Jouer dans le même navigateur sur le même appareil reprend là où vous vous étiez arrêté.
- Le jeu ne se charge pas ? Essayez un navigateur complet (Safari ou Chrome) plutôt qu'un navigateur intégré à une application, vérifiez votre connexion, et rechargez une fois. S'il ne se charge toujours pas, écrivez-nous par e-mail avec les détails de votre appareil et navigateur ci-dessus.
Questions de confidentialité
Notre politique de confidentialité décrit ce que la version web fait et ne fait pas avec les données — la version courte est que votre sauvegarde ne quitte jamais votre appareil. Pour tout le reste, écrivez à l'adresse ci-dessus.